Esta Política de Envíos se aplica a todos los pedidos realizados en TatianaGlen.com.
1) Destinos de Envío
Actualmente realizamos envíos a:
• Estados Unidos
• Canadá
2) Tiempo de Procesamiento
La mayoría de los artículos son hechos a mano y se preparan para el envío después de realizar su pedido.
• Tiempo de procesamiento: 10 a 14 días hábiles
• Los días hábiles excluyen fines de semana y feriados federales de EE. UU.
• El tiempo de procesamiento comienza el siguiente día hábil después de la realización del pedido (o después de la confirmación del pago).
3) Costo de Envío
• Tarifa de envío fija: $55 por pedido
• En ocasiones, ofrecemos cupones de envío gratuito. Si se aplica un cupón de envío gratuito válido al finalizar la compra, el envío se reducirá a $0 para ese pedido.
4) Transportistas y Entrega
Realizamos envíos utilizando los principales transportistas como UPS, FedEx y USPS (y/o sus socios de entrega). La selección del transportista depende del tamaño del paquete, el destino y la fiabilidad del servicio.
5) Tiempo de Tránsito (Después del Envío)
El tiempo de tránsito comienza después de que se envía el pedido, no desde la fecha del pedido. El tiempo de entrega varía según el destino, el transportista, el clima, el volumen estacional y el procesamiento aduanero (para Canadá). No garantizamos fechas de entrega específicas a menos que se indique explícitamente por escrito.
6) Seguimiento
Cuando su pedido se envíe, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento. Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar entre 24 y 48 horas en aparecer después de la creación de la etiqueta.
7) Exactitud de la Dirección
Usted es responsable de proporcionar una dirección de envío completa y precisa, incluido el número de apartamento/unidad (si corresponde) y el código postal/ZIP correcto.
Si un paquete nos es devuelto debido a una dirección incorrecta/incompleta, rechazo de entrega o falta de recogida en un punto de retención del transportista, usted es responsable de los costos de reenvío y de cualquier tarifa del transportista.
8) Confirmación de Firma
Para pedidos de mayor valor o paquetes de gran tamaño, podemos requerir la confirmación de firma en la entrega. Si se requiere una firma y se pierde la entrega, usted es responsable de coordinar la nueva entrega o recogida con el transportista.
9) Embalaje (Artículos Frágiles)
Nuestras piezas se empaquetan con materiales protectores adecuados para la decoración frágil. Si hay algún problema con el envío, conserve todos los materiales de embalaje (caja exterior, acolchado interior, insertos), ya que los transportistas pueden requerirlos para su revisión.
10) Paquetes Dañados o Daños por Envío
Si su pedido llega con daños visibles en la caja o en el artículo, contáctenos lo antes posible, idealmente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Para informar daños por envío, proporcione:
• Su número de pedido
• Fotos de la caja exterior (todos los lados) y la etiqueta de envío
• Fotos del embalaje interno
• Fotos/video del daño del artículo (primer plano y vista completa)
Revisaremos y determinaremos un remedio apropiado consistente con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos (que puede incluir reparación, reemplazo u otros remedios a nuestra discreción).
11) Paquetes Perdidos y "Entregados" pero No Recibidos
• Si el seguimiento muestra que un paquete se ha perdido en tránsito, contáctenos para que podamos ayudarle con una investigación del transportista.
• Si el seguimiento muestra "Entregado" pero usted no recibió el paquete, debe ponerse en contacto con el transportista para abrir un caso y solicitar detalles de la entrega. También revise los alrededores del lugar de entrega y con el personal del edificio/sala de correo si corresponde. Notifíquenos para que podamos apoyar con la documentación.
12) Canadá: Aranceles, Impuestos y Tasas de Importación
Para los envíos a Canadá, es posible que el transportista o la aduana canadiense le cobren aranceles, impuestos (incluidos GST/HST/PST), tarifas de corretaje o tarifas de importación. Estos cargos son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío, a menos que se indique explícitamente al finalizar la compra. El procesamiento aduanero puede causar retrasos fuera de nuestro control.
13) Cambios Después de Realizar el Pedido
Una vez realizado un pedido, es posible que no se puedan realizar cambios si el pedido ha entrado en procesamiento o ha sido enviado. Si necesita corregir la dirección de envío, contáctenos inmediatamente. No podemos garantizar que se puedan realizar cambios.